Sur news-assurance.com, un article intéressant sur le phénomène de « churn » (taux de mobilité des assuré au sein de l'offre complémentaire santé).

C'est le développement accéléré de l'offre présente sur Internet, qui est semble-t-il à l'origine de ce phénomène. Comme il est désormais plus facile de comparer ou d'obtenir des devis mutuelle, on change plus facilement de complémentaire santé. La possibilité de souscrire en ligne encore balbutiante il y a peu et en passe de se généraliser, accélère bien sûr le mouvement..Les délais de résiliation d'une mutuelle santé constituent pour l'instant encore un frein à une trop grande mobilité des assurés, mais il n'est pas impossible que ces conditions s'assouplissent dans les années à venir, accentuant la mobilité des assurés.

Cette mobilité précédemment plus forte chez les jeunes semble désormais toucher toutes les tranches d'âge et les jeunes retraités n'hésitent plus à changer fréquemment de mutuelle sénior.

Face à cette mobilité accrue, les mutuelles sont obligées de fidéliser  leurs clients, et d'élaborer des offres en conséquences. Mais tôt ou tard les programmes de fidélisation et ceux destinés à attirer une nouvelle clientèle vont nécessairement entrer en conflit... Pour comprendre le phénomène il faut savoir que ce qu'on décrit comme de la fidélisation, revient somme toute à créer pour la bonne cause une clientèle « captive » : en subordonnant par exemple le niveau de certaines garanties à l'ancienneté, les complémentaires santé s'assurent ainsi de la fidélité du client, ce qui peut se concevoir comme légitime... Mais comment alors attirer de nouveaux clients avec des offres comparables en termes de garanties ?

Certaines complémentaires n'hésitent pas à offrir plusieurs mois gratuits aux nouveaux assurés pour les séduire mais cela se fait alors avec une portion des cotisations des anciens assurés. Que se passe-t-il l'année suivante pour les nouveaux de l'année précédente. Ca sera à eux de payer les mois gratuits des suivants. Pas sûr que le calcul soit valable à long terme.