Votre conseiller mutuelle santé ou votre gestionnaire complémentaire santé est-il aussi proche que vous le pensez réellement ?

Après l'industrie, les services ont depuis quelques années commencé à être délocalisés à l'étranger. C'est aussi le cas dans l'assurance.

Avec ASSUREO vous avez la garantie 0 délocalisation :

aucun de vos interlocuteurs téléphoniques n'est installé à l'étranger ;
aucun service de gestion n'est installé à l'étranger.

Ce choix apparait évident et essentiel à ASSUREO à la fois pour préserver les emplois en France mais aussi pour vous assurer un service maximum dans le suivi de votre adhésion complémentaire santé.

Aujourd'hui plusieurs assureurs ont déjà décidé de délocaliser des services à l'étranger. Certains le font officiellement, vous pouvez les trouver facilement en tapant "délocalisation assurances" sur votre moteur de recherche habituel.

En matière de complémentaire santé, c'est particulièrement le cas des comparateurs de mutuelles. On peut estimer la part des plates-formes délocalisées à près de 20%.

Quelques astuces pour savoir si votre interlocuteur est situé en France ou à l'étranger :

Posez-lui des questions techniques sur le fonctionnement de la Sécu.

Par exemple, qu'il vous explique la différence entre le forfait journalier et l'indemnité journalière. La réponse est simple : le forfait journalier est le montant facturé par un hôpital au patient pour ses frais de nourriture, il est de 16 € par jour en 2008, l'indemnité journalière est le montant versé par la Sécu et/ou par une assurance prévoyance complémentaire en cas d'arrêt de travail pour permettre un maintien de revenu.

Demandez lui de vous confirmer par écrit ou par mail un point précis du contrat qu'il vous présente, par exemple sur les augmentations de tarifs annuels.

Sur les plates-formes délocalisées à l'étranger, les télé-conseillers n'ont en général pas la possibilité ou le droit de faire ce genre de confirmation écrite, leur rôle doit se limiter à répondre aux questions par téléphone dans le cadre de scénarii préétablis.

Le fonctionnement de la Sécurité Sociale et des mutuelles santé est un sujet très complexe et pour lequel une simple formation de quelques jours ne peut pas suffire, avec ASSUREO, vous bénéficiez des conseils de spécialistes de la complémentaire santé, formés et surtout qui vivent la Sécu et les mutuelles comme vous puisqu'ils en bénéficient également.