Qui sommes-nous ?
ASSUREO en bref...
- Est une filiale du groupe ASSU 2000, le premier courtier en assurance spécialisé dans la vente et la gestion de contrats d'assurance auprès des particuliers.
- Fondé en 1975, le groupe ASSU 2000 gère plus de 450 000 contrats d’assurance.
- Auto, moto, scooter ou encore cyclo.
Notre philosophie
Indépendant de toute compagnie d’assurance, nous apportons tout le conseil de l'assureur de proximité grâce à notre centre d’appel basé à Boulogne-sur-mer. Mais en vous proposant une gestion simplifiée, totalement à distance, via le site internet ou grâce à nos téléopérateurs.
Votre confiance et votre satisfaction sont nos priorités
Engagement de qualité
Assuréo s´engage à ce que chacun de ses collaborateurs soit formé, motivé et responsabilisé pour vous délivrer un service de haute qualité. Nous nous engageons également à ce que chacun de ses prestataires, intervenant dans la vie de votre contrat, réponde aux mêmes exigences de qualité professionnelle et financière. Assuréo s´engage enfin à ce que, chaque année, ses services soient audités par ses compagnies d´assurance mandataires et à communiquer ses notations.
Engagement de compétitivité
Assuréo s´engage à vous présenter des offres compétitives, comparées la plupart du temps entre plusieurs assureurs, afin de répondre au mieux à vos attentes de prix, de garanties et de services. Assuréo s´engage à mener chaque année une veille de marché afin de toujours vous proposer des produits d´actualité.Engagement de transparence et d´information
Assuréo s´engage à vous informer clairement et précisément, avant la souscription du contrat et pendant la vie du contrat ou la survenance d´un sinistre, ainsi qu´à s´organiser au mieux afin de toujours répondre à vos demandes faites par courrier, mail ou téléphone durant ses horaires d´ouverture. Mais nous nous engageons aussi à reconnaître nos erreurs et, le cas échéant, à les réparer. De plus, chaque année, nous vous informerons de l´évolution de nos produits et services.
Engagement de conseil avisé
En tant que courtier leader dans l’assurance auprès des particulier, Assuréo, comme tout le groupe ASSU 2000 s´engage à vous fournir un conseil professionnel et indépendant afin de vous aider, dès que vous le souhaitez, à décider au mieux de vos intérêts.
Engagement de rapidité de traitement
Assuréo s´engage à intervenir dans les délais maximum suivants :
- Gestion des pièces relatives à votre dossier de souscription sous 5 jours à compter de leur date de réception
- Ouverture de votre dossier sinistre sous 48h maximum après réception de votre constat amiable ou de votre déclaration
- Règlement de votre préjudice au plus tard dans les 10 jours qui suivent la réception des éléments nous permettant de le faire
- En cas de contestation, celle-ci sera traitée dans les 72h qui suivent sa réception par notre service réclamation.
- A vérifier chaque année que son taux de décroché téléphonique est supérieur à la moyenne du marché.
Engagement d'équité
Assuréo s´engage à toujours faire preuve d´impartialité et de justice envers vous quel que soit le nombre, la nature ou la situation de vos contrats.
Engagement de défense de vos intérêts
Assuréo s´engage à tout mettre en œuvre pour assurer au mieux la défense de vos intérêts. Nous mettons à votre disposition un service de réclamation, facilement joignable, afin de recueillir vos demandes et vous répondre en toute indépendance hiérarchique du service concerné.
Engagement de disponibilité
Assureo s´engage à se tenir à votre écoute du lundi au samedi de 8h30 à 20h00, 7j/7 et 24h/24 en cas d´assistance.
Engagement d´écoute
Assuréo s´engage aussi à recueillir, au moins une fois par an, votre avis sur la qualité de toutes ses prestations au travers d´enquêtes de satisfaction et publier le résultat de ces enquêtes au moins une fois par an.
Engagement de suivi
Enfin, Assuréo s'engage à tout mettre en œuvre afin d´assurer un suivi de votre dossier sans vacance, quelle que soit la nature de votre demande.