Qui sommes nous ?
ASSURÉO EN BREF
Assuréo est un courtier en assurance en ligne distribuant des produits d’assurance auto, moto, habitation et prévoyance à destination des particuliers.
Filiale du Groupe ASSU 2000, Assuréo profite des 40 années d’expertise du 1er réseau de courtage en assurance de biens et dommages en France. Assuréo élabore ainsi ses contrats d’assurance en partenariat avec les plus grandes compagnies d’assurance françaises et européennes (AXA, Allianz, MMA, Swisslife).
Fondée en 2004, Assuréo compte plus de 130 collaborateurs qui mettent toute leur expertise au service de la satisfaction de l’assuré. Nos services Clients et Indemnisation sont situés à Boulogne-sur-Mer et nos forces commerciales à Tanger. Une combinaison ambitieuse pour une synergie parfaite.
Votre satisfaction est notre priorité
1. Haut niveau de qualité
Assuréo s´engage à ce que chacun de ses collaborateurs soit formé, motivé et responsabilisé pour vous délivrer un service de haute qualité. Nous nous engageons également à ce que chacun de ses prestataires, intervenant dans la vie de votre contrat, réponde aux mêmes exigences de qualité professionnelle et financière.
Assuréo se conforme chaque année à faire auditer ses services par ses compagnies d´assurance mandataires et à communiquer ses notations.
2. Le meilleur rapport qualité/prix !
Assuréo s´engage à vous présenter des offres compétitives issues de comparaison entre plusieurs assureurs, afin de répondre au mieux à vos attentes de prix, de garanties et de services.
Assuréo s´engage à mener chaque année une veille de marché afin de toujours vous proposer des produits d´actualité.
3. Transparence et informations
Assuréo s´engage à vous informer clairement et précisément, avant la souscription du contrat et pendant la vie du contrat ou la survenance d´un sinistre, ainsi qu´à s´organiser au mieux afin de toujours répondre à vos demandes faites par courrier, mail ou téléphone.
Mais nous nous engageons aussi à reconnaître nos erreurs et, le cas échéant, à les réparer. De plus, chaque année, nous vous informerons de l´évolution de nos produits et services.
4. Des conseils éclairés
En tant que courtier leader dans l’assurance auprès des particulier, Assuréo, comme tout le groupe ASSU 2000 s´engage à vous fournir un conseil professionnel et indépendant afin de vous aider, dès que vous le souhaitez, à décider au mieux de vos intérêts.
5. Rapidité de traitement
Assuréo s´engage à intervenir dans les délais maximum suivants :
- Gestion des pièces relatives à votre dossier de souscription sous 5 jours à compter de leur date de réception
- Ouverture de votre dossier sinistre sous 48h maximum après réception de votre constat amiable ou de votre déclaration
- Règlement de votre préjudice au plus tard dans les 10 jours qui suivent la réception des éléments nous permettant de le faire
- En cas de contestation, celle-ci sera traitée dans les 72h qui suivent sa réception par notre service réclamation.
- A vérifier chaque année que son taux de décroché téléphonique est supérieur à la moyenne du marché.
6. Engagement sur l'équité
Assuréo s´engage à toujours faire preuve d´impartialité et de justice envers vous quel que soit le nombre, la nature ou la situation de vos contrats.
7. Défense de vos intérêts
Assuréo s´engage à tout mettre en œuvre pour assurer au mieux la défense de vos intérêts. Nous mettons à votre disposition un service de réclamation, facilement joignable, afin de recueillir vos demandes et vous répondre en toute indépendance hiérarchique du service concerné.
8. Disponibilité
Assuréo s´engage à se tenir à votre écoute 7 jours sur 7 de 8h30 à 19h30 mais aussi 7j/7 et 24h/24 lors de vos besoins d'assistance dans le cadre de vos contrats d'assurance.
9. Ecoute
Assuréo s´engage aussi à recueillir, au moins une fois par an, votre avis sur la qualité de toutes ses prestations au travers d'enquêtes de satisfaction et de publier leurs résultats, au moins une fois par an.
10. Engagement de suivi
Enfin, Assuréo s'engage à tout mettre en œuvre afin d´assurer un suivi de votre dossier sans vacance, quelle que soit la nature de votre demande. Nous importons une grande importance à vous faciliter le quotidien lors de vos démarches de déclaration de sinistre par exemple car nous nous devons d'être présent pour vous soutenir dans des périodes délicates de votre vie.
